- 악성 민원 대비해요! -

사우동, 특이민원 발생 대비 하반기 모의훈련 실시

사우동(동장 이영란)은 지난 28일 사우동 직원과 경찰, 민원인 등 30여 명이 참여한 가운데 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이민원 발생 비상 상황에 대비하여 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상 상황에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련되었다.

특히, 이번 모의훈련은 ▲ 민원인 폭언 발생과 상급자 적극 개입 진정 유도 ▲ 사전 고지 후 촬영과 녹음 ▲ 안심벨 호출 ▲ 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲ 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등의 과정을 통해 실제상황과 동일하게 진행되었고 사우지구대와 상호 협조를 통해 모의훈련 효과를 높였다.

이영란 사우동장은 “폭언, 폭행 등 특이민원이 발생할 경우 신속하고 체계적인 대응으로 담당공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 최우선”이라며 “정기적인 훈련을 통해 민원인과 공무원 모두가 안전한 민원환경을 조성하는 데 지속적으로 힘쓰겠다”고 전했다.